Espacio Gerencial, es un rincón donde trataremos temas de Liderazgo y Gerencia, Dirección de personas y empresas, cuyo objetivo es brindar herramientas, técnicas y experiencias para ser un buen Líder.

--- # El Líder y los conflictos. # --- http://www.activatalento.com/wp-content/uploads/2018/11/80155668_xxl-1030x539.png ***[Fuente](http://www.activatalento.com/formacion/resolver-conflictos-dinamicas/)*** --- ***Un Líder sabe como enfrentar y manejar los conflictos en la empresa.*** ---

El objetivo de las empresas, es cumplir sus metas, para ello deben establecerse plazos y resultados, para lo cual, se valen de grupos de personas con diferentes personalidades, profesiones, experiencias, edades y necesidades, las cuales deben trabajar en equipo (lo cual no es fácil), por lo cual es natural que se presenten conflictos entre ellos.

---

Un Líder debe motivar constantemente a su equipo de trabajo, debe protegerlo para lograr respeto, compromiso y credibilidad, de esta forma se minimizan los conflictos y en caso de presentarse, estos se solucionan rápidamente.

---

Cuando se habla de conflictos, se trata de enfrentamientos, de riñas o de desacuerdos, donde ninguna de las partes está dispuesta a ceder, evidentemente solo una de ellas tiene la razón, la otra solo está confundida o considera que no es lo que se debe hacer.

--- https://cdn-3.expansion.mx/dims4/default/6a7630f/2147483647/strip/true/crop/1255x836+0+0/resize/800x533!/quality/90/?url=https%3A%2F%2Fcherry-brightspot.s3.amazonaws.com%2Fd6%2F02%2Fae430ed24176a1747973a71a0504%2Fistock-628480368.jpg ***[Fuente](https://expansion.mx/carrera/2017/10/27/cinco-estrategias-de-resolucion-de-conflictos)*** ---

En condiciones normales, un jefe, busca solucionar el conflicto por la vía de la jerarquización, es decir, como el denota la autoridad, entonces el decide y se acabó. En cambio un Líder escucha ambas partes del problema, analiza los puntos de vista de ambos bandos y maneja la mejor solución para la empresa y el personal.

--- https://image.freepik.com/foto-gratis/gente-negocios-feliz-cerrando-trato_13339-12330.jpg ***[Fuente](https://www.freepik.es/fotos-premium/gente-negocios-feliz-cerrando-trato_1499382.htm)*** ---

En algunos casos, los conflictos se encuentran ocultos, es decir que no son expuestos públicamente, sino a través de rumores de pasillo (chismes), se pueden detectar por roces entre dos o más empleados, se puede notar cuando el equipo de trabajo deja de ser un equipo y baja la colaboración entre ellos.

---

También puede darse públicamente cuando las partes deciden confrontarse entre sí y desatan discusiones, las cuales en algunos casos suelen ser acaloradas y duran días si no son resueltas rápidamente.

--- https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2018/05/24/1500x844_lider_solucion_conflictos.jpg ***[Fuente](https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2018/05/el-papel-del-lider-en-el-manejo-y-resolucion-de-conflictos/)*** ---

En algunos casos, los conflictos pueden ser cosas minoritarias o sin importancia para la empresa, como por ejemplo: una rivalidad entre dos profesionales por diferencias de religión o de opinión política (razón por la cual en algunas empresas se prohíbe hablar de esos temas), o que en un departamento dan café a sus empleados y en otro departamento no. En estos casos un Líder debe ser puntual con ambas partes y equitativo, en el caso de los temas de religión o de política simplemente prohibirlos y dejar claro que aunque no se comparta la misma opinión, deben respetarse mutuamente; en el caso del café, simplemente es poner una cafetera en el otro departamento.

---

En otros casos, el conflicto surge por una diferencia de beneficios entre empleados, por ejemplo, diferencias de sueldos entre empleados del mismo nivel, también puede suceder que el conflicto se deba a necesidades de actualizar maquinarias o equipos que no periten cumplir las exigencias de la gerencia.

---

En ambos casos, un Líder debe analizar el origen del conflicto, sus causas, analizar su desarrollo (hasta donde ha llegado y qué conductas ha ocasionado), luego confrontar las partes para llegar a un arreglo y poner fin al mismo. En el primer caso, si hay diferencias salariales, seguro que cada empleado al momento de ser contratado, se acordaron una serie de tareas y responsabilidades, lo cual algunos compañeros no saben pero afecta en la relación, porque los ven como iguales, es simplemente aclararlo, y en caso de que se detecte algún error, se debe corregir inmediatamente (aunque sin carácter retroactivo). En el segundo caso, se debe evaluar el rendimiento permitido por cada equipo o máquina, a fin de evaluar si realmente afecta en la calidad o tiempo de producción, de ser así, hacer la gestión para cambiarlo o adaptarlo a las exigencias y necesidades de la empresa.

--- http://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/diagnostico_cultura_organizacional_tecnicas_puedo_aplicar_FiguraPrincipal/Gestion_Diagnostico_Clima_Organizacional_FiguraPrincipal.jpg ***[Fuente](https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2015/07/diagnostico-cultura-organizacional-tecnicas-puedo-aplicar/)*** ---

En todas las empresas existen diversos tipos de conflictos, incluso puede ser que no los haya, sin embargo un Líder está preparado para evitarlos, y en caso de que se presenten, enfrentarlos y solucionarlos en todo momento.

--- Su servidor ***@fjjrg***

tigrea1