일본은 Yamada Denki.Bic Camera, Yodobashi Camera, Joshin, Edion등 가전양판점의 나라라고 하루정도로 주요 역에는 어디든 가전 양판점을 중심으로 상권이 형성되어 있습니다.
이러한 쟁쟁한 가전양판점사이에서 도쿄마치다의 한 지역의 양판점이 단골을 상대로 년 9억엔 즉 90억원의 매출을 올리고 있다고 합니다. 가격이 저렴한 것일까요? 가격은 대기업 양판점 보다 20-30% 비싼데도 불구하고 지역주민들 사이에서 평판이 좋은 이유는 무엇일까요? 일본이라 가능할 수 있겠지만 시사하는 바가 크다 고 생각합니다.
덴카노 야마구치 성공비결
- 친절한 설명과 당일배송
구입한 당일 배송은 물론 자세한 설명까지 고객이 납득할때 까지 친절히 대응하는 것은 물론 고장이 난 가전이 확인되면 바로 대체품을 공급하는등 고객의 생활에 지장이 없도록 철저히 대응 하는 서비스마인드 보유.
2.필요없는 가전등 대신 처리해줌
상대적으로 고령자 고객이 많은 만큼 무거운 가전의 이동이나 고장난 제품의 쓰레기 처리등을 영판점 직원이 대신 처리해줍니다. 초 고령사회에 진입한 일본에서 독거노인과 몸이 불편한 사람들에게는 정말 감사할 만한 서비스이지요. 물론 고객에게 필요한 제품의 판매에도 지연스럽게 연결된답니다.
- 전기제품과 관계없는 서비스도 해줌
약 40명의 종업원이 근무하는 덴카노 야마구치는 가전과 전혀 관련이 없는 일상생활의 불편함 및 곤란한 사항에 대한 대응도 해주고 있습니다.
예를 들면 태풍때문에 무너진 창고도 수리를 도와주거나, 다양한 일상생활의 불편함을 고객이 호소할 경우 최선을 다해 대응해 주고 있답니다.
초 고령화 사회에 진입한 일본사회에서 지역밀착형 고령자 중심의 고객을 중심으로 가전시장의 틈새시장을 공략하고 있는 양판점을 소개하였습니다. 인구가 줄어들고 있어 절대적인 고객이 줄어들고 있는 시점에서 대형 양판점과 비교하면 가격경쟁력이 떨어지는 것은 확실합니다만 고객의 안심하고 생활 할 수 있는 든든한 파트너로서 지역 주민의 사랑과 안심을 판매하는 차별화 전략이 마음까지 훈훈히 해주는 소식이었습니다.
앞으로도 @steemitjp는 생생한 일본소식을 전해 드리기 위해 더욱더 노력하도록 하겠습니다.
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