下午在外边办事,手机铃声响了,我就接听了下,只听见电话那头传来吵杂的声音,估计应该是放着外音免提键那种,见对方没有说话,我还试着问了下,直到过了几秒钟后,听到电话那头有人将外音切换到了听筒模式。这时候很明显电话吵杂声立刻小了许多。
只听到有人在电话中问,是X总吗?
因为工作原因,我经常会接到很多电话,除了大家都所熟知的如房地产、股票、金融借贷等电话外,剩下较多电话就是关于项目或合作的。
我不反对电话推广,但很反感那种没有质量的低电话营销。比如像刚才这个电话,对话按着免提键,拨打电话,很明显是想等客户打通后自己再接电话,如果在此过程中,电话被拒绝或者没有接通,就好继续方便再拨打下一个电话,看似很聪明的举动,为自己节省了时间,但是这种感觉会让客户非常的不舒服,毕竟一般企业的营销推广人员都是在一起办公,你在打电话的同时,周围也有其他人也在讲电话,因为电话接通后,外音一定会比听筒吵杂。其二,等客户电话接通后,你再拿起电话,这个时候对方客户一定能感受到,心里会觉得很别扭。如果这个时候你拿话筒的时间再慢些,比如上边这个销售人员,客户一般是较少有耐心的,如果客户拿起话筒,在几秒钟都没有听到声音,再加上背景吵杂,第一反应和判断对方情况后,多会挂断电话,原因你应该明白。
有一种电话我也很不喜欢。当你拿起电话时,会听到对方大声地跟你讲话,也不管你到底想不听,口若悬河滔滔不绝地讲着,几乎都没有你插话的余地,立马有种被人强奸的感觉,非常不爽,碰到这种电话,我一般也是以果断挂掉为上。
当你接到推销人员的电话时,对方将你的姓或企业名称念错(不是口误那种读错,而是实际上的出错),会让人很尴尬,甚至哭笑不得。碰到这种情况,我一般都会很快告知对方。但我也碰到过有次奇葩事件,对方在将我的姓搞错后,经我提醒后,也加了我的微信,但荒唐的是随后又在微信里再次搞错,令人哭笑不得。试想,这样粗心马虎的营销人员,你会放心跟他们合作吗?
还有一类营销人员,电话接通后,絮絮叨叨说了半天,你仍然没搞懂对方究竟是做什么?想做什么?碰到这类情况,我一般都会让对方用简洁和直接了当的话来说明你是谁和你想做(合作)什么?这个社会节奏很快,大家都有很多事情忙,用简洁和直接的语言把意思表达清楚,既节省了对方的时间,也让自己(营销)变的更高效何乐不为呢?