在上一篇的贵一点点中,揭示出了一个道理,就是只要服务好,哪怕商品贵一点点,消费者往往也能接受。中国的商家以前不太注重售后服务,现在也慢慢的开始转变观点,注重服务了。
美国的商业发达,服务也比较好,退货换货属于最基本的服务了。在沃尔玛这种大型超市的客户服务部门,经常看到堆积成山的退货。“成山”可能有些夸张了,但肯定是堆的很多的。那么多退货,商家会亏本吗?当然不至于被退货退倒闭了。很多退货其实都可以按原价二次销售,有些退货按原价再卖一次可能有些困难,那就降点价,很大的概率也能卖出去。实在卖不掉的,当然也就只能打入成本了。只要把退货率控制在一定的数量,对商家来说是无压力的。
更何况,退货政策比较友善的超市,往往也更容易吸引消费者光顾。人流多了,带来的利润也就多了。至于退货,肯定是避免不了的。但退货的毕竟是少数,而且退货产生的成本恐怕早已打入了商品的价格之中。

零一系列汇总
一(八十七):本文
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